跟著數(shù)字化年代的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不只要求卓越的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，客戶體會(huì)也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要“戰(zhàn)場(chǎng)”，只要不斷提高客戶體會(huì)，才有可能讓客戶滿意，從而獲得客戶的必定。

各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“拉開(kāi)帷幕”，正在由曾經(jīng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”改變。作為銀職業(yè)，能否為客戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶體會(huì)，關(guān)于其未來(lái)發(fā)展和職業(yè)布局至關(guān)重要。

為提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，澳博智能攜“才智銀行處理計(jì)劃”進(jìn)駐伊犁農(nóng)商銀行，助力伊犁農(nóng)商銀行信息化不斷晉級(jí)，科技化持續(xù)提高，真正做到以客戶服務(wù)為中心，打造“才智銀行”新樣板。

改進(jìn)形象 讓服務(wù)不再“如出一轍”

當(dāng)客戶進(jìn)入伊犁農(nóng)商銀行時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)完美融合且極具科技感設(shè)計(jì)的澳博智能服務(wù)機(jī)器人會(huì)映入眼簾，當(dāng)客戶駐足欣賞時(shí)，服務(wù)機(jī)器人可解讀銀行理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、相關(guān)政策等，讓客戶在不知不覺(jué)中了解到銀行相關(guān)事務(wù)。

澳博智能迎賓機(jī)器人打造新時(shí)代銀行服務(wù)

現(xiàn)在，有一些銀行的服務(wù)遭到作業(yè)人員事務(wù)能力的限制，無(wú)法給客戶徹底滿意的體會(huì)，從而影響客戶的滿意度。澳博智能服務(wù)機(jī)器人可根據(jù)客戶的就事需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別，并將銀職事務(wù)處理事項(xiàng)準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶，滿意客戶的事務(wù)需求。

智能分流 讓客戶不再“不知所措”

如果在事務(wù)處理高峰期，大堂經(jīng)理可能無(wú)法顧及每一位客戶的就事需求，導(dǎo)致客戶不清楚怎么取號(hào)和哪個(gè)窗口排隊(duì)，從而會(huì)讓客戶“不知所措”。

而澳博智能服務(wù)機(jī)器人可根據(jù)客戶的事務(wù)處理品種，給予有針對(duì)性的事務(wù)解說(shuō)，并給予取號(hào)指導(dǎo)，根據(jù)客戶的需求，可引領(lǐng)至指定的就事窗口，服務(wù)完結(jié)后會(huì)主動(dòng)回到原先地點(diǎn)迎候下一位客戶，為客戶提供“一站式”交心服務(wù)。

澳博智能迎賓機(jī)器人打造新時(shí)代銀行服務(wù)

02使命裝備 可視管理

澳博智能打掃機(jī)器人可進(jìn)行定制使命作業(yè)，到設(shè)定時(shí)刻后可主動(dòng)進(jìn)行打掃作業(yè)，無(wú)需人為啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，在智能打掃過(guò)程中，機(jī)器人可啟動(dòng)全掩蓋、漏掃補(bǔ)掃、斷點(diǎn)續(xù)掃三重形式。一次建圖完結(jié)，澳博智能打掃機(jī)器人可對(duì)設(shè)定的區(qū)域完成全掩蓋；如障礙物阻礙了正常打掃，機(jī)器人可主動(dòng)避開(kāi)，待障礙物移開(kāi)后可返回持續(xù)打掃，敞開(kāi)漏掃補(bǔ)掃形式；當(dāng)呈現(xiàn)電量耗盡或其他原因停止作業(yè)，待澳博智能打掃機(jī)器人恢復(fù)作業(yè)狀況后，可主動(dòng)回到前次作業(yè)斷點(diǎn)處進(jìn)行打掃，運(yùn)用斷點(diǎn)續(xù)掃形式。

作業(yè)過(guò)程中，澳博智能將數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)智能統(tǒng)計(jì)分析，生成的報(bào)告主動(dòng)反應(yīng)，相關(guān)作業(yè)人員可隨時(shí)查看，完成打掃使命可視化管理，為科學(xué)管理提供決策依據(jù)。

03以人為本 科技向善

澳博智能打掃機(jī)器人在青島九龍醫(yī)院的啟用，將大幅度緩解保潔人員的緊缺問(wèn)題，并提高醫(yī)院的打掃功率，更重要的是在污染區(qū)和隔離區(qū)作業(yè)時(shí)，無(wú)需做任何防護(hù)辦法，有用降低了穿插感染風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，堅(jiān)持做到了以人為本的服務(wù)理念。

未來(lái)，澳博智能將持續(xù)加大科技立異的資源投入，并會(huì)集在5G、人工智能、等技能方面的研制，使用科技手段助力企業(yè)才智化晉級(jí)，不斷尋求極致，堅(jiān)信科技和立異的力量，淬煉技能，做好產(chǎn)品，以不斷豐富各應(yīng)用場(chǎng)景的功能和內(nèi)在。