AI的打破、中心零部件本錢的下降、以及“先驅(qū)”產(chǎn)品的呈現(xiàn)，帶動了智能服務機器人在近兩年的鼓起。一時間，語音交互、對話問答、人臉辨認、環(huán)境感知、自主定位導航，簡直成了智能機器人產(chǎn)品的標配。

商用范疇，智能機器人開始呈現(xiàn)在銀行、酒店、商場、醫(yī)院、學校等不同場所，扮演著客服、迎賓、導購、助理、助教的人物；包括在大機器人范疇的無人機和自動駕駛汽車，智能化程度也繼續(xù)進步，有望在未來重塑物流運輸、交通出行等傳統(tǒng)職業(yè)商業(yè)模式和競賽格局。

那么，智能服務機器人職業(yè)究竟開展怎么？現(xiàn)在還存在哪些問題？真正迸發(fā)和遍及又取決于哪些因素？本文將從工業(yè)鏈、職業(yè)格局、關鍵技能、以及職業(yè)運用等維度幫您整理當時智能服務機器人的開展現(xiàn)狀，并為您回答上述問題。

智能服務機器人的行業(yè)發(fā)展分析

智能服務機器人職業(yè)圖譜：三大層級、兩類玩家

智能服務機器人工業(yè)鏈包括芯片、傳感器等中心零部件，圖畫、語音、語義等AI技能，機器人操作系統(tǒng)，以及上層產(chǎn)品運用幾大環(huán)節(jié)。

技能類公司包括提供AI芯片、操作系統(tǒng)、語音、語義、圖畫、感知等底層及中心技能的公司，代表企業(yè)有地平線、寒武紀科技、圖靈機器人、智臻智能、云知聲、思必馳、捷通華聲、ROOBO、三角獸科技、華捷艾米、奧比中光、思嵐科技等。

產(chǎn)品類公司是指在細分職業(yè)或運用范疇做產(chǎn)品開發(fā)的公司，代表企業(yè)有個人／家用范疇的Rokid、ROOBO、科沃斯、康力優(yōu)藍等，商用范疇的天智航、柏惠維康、穿山甲等，以及橫跨消費級和商用的優(yōu)必選等。當然，還有做無人機、無人車的大疆創(chuàng)新、百度、馭勢科技等。

智能服務機器人的行業(yè)發(fā)展分析

盡管有些公司既輸出技能，又做消費級產(chǎn)品（比如ROOBO、出門問問），有些產(chǎn)品公司的中心技能也依托自主研發(fā)，但從整個職業(yè)來看，技能和產(chǎn)品是兩條完全不同的賽道，有著各自獨特的判斷維度。

技能類公司中，硬件及中心零部件廠商以進步技能和下降本錢為首要任務，AI技能公司則以算法和數(shù)據(jù)為中心競賽力。關于產(chǎn)品類公司而言，需求定位是中心，產(chǎn)品體驗、品牌、商場營銷以及生態(tài)是重要壁壘。因而，在判斷不同公司的價值及未來走向時，應當從公司所處的賽道以及本身的定位動身。

智能服務機器人大體包括三大塊技能：芯片、操作系統(tǒng)，以及AI技能。其間，AI技能又包括感知、交互以及運動操控技能。可以說，每一塊技能都處在不同的開展階段，有著各自的問題和應戰(zhàn)。

芯片

因為通用芯片和專用AI芯片各有優(yōu)勢，因而在未來的運用中，不會是相互替代，而是互為補充。與智能手機相似，AI芯片的關鍵在于性能，而起量要依靠爆款產(chǎn)品的呈現(xiàn)。

操作系統(tǒng)

智能機器人操作系統(tǒng)現(xiàn)在仍以Android為主流，專門針對機器人的新式操作系統(tǒng)ROS也在逐步從科研院校向業(yè)界遍及。國內(nèi)做語義分析的圖靈機器人和智臻智能也分別研發(fā)出了自己的機器人操作系統(tǒng)——Turing OS和iBot OS，但仍只在小范圍運用。

智能服務機器人的行業(yè)發(fā)展分析

相比新式機器人操作系統(tǒng)，Android不只工業(yè)鏈老練完整、本錢較低，并且具有大量開發(fā)者，因而現(xiàn)在看來更具優(yōu)勢。但Android的長處在于觸摸交互，關于語音、圖畫、手勢等新式交互方法則略遜一籌。未來，谷歌有可能通過改善現(xiàn)有Android系統(tǒng)，推出專門針對機器人的操作系統(tǒng)，而新式機器人操作系統(tǒng)也有望逐步遍及，占有主流。

AI技能包括感知、交互、運動操控三大塊。感知部分相當于人的五官、皮膚，交互相當于人的對話、手勢、表情交流，運動操控則相當于人的四肢活動和行走才能。

1、感知

2、交互

現(xiàn)在智能機器人范疇的人機交互技能首要包括語音辨認、語義了解、圖畫辨認、體感／手勢交互等。

語音辨認：語音辨認技能因為起步較早，現(xiàn)在商業(yè)化現(xiàn)已相對老練，也誕生了科大訊飛這樣的上市公司和職業(yè)巨頭。一起，捷通華聲、思必馳、云知聲、出門問問等起步較早的創(chuàng)業(yè)公司，繞過訊飛所在的教育、電信商場，從新式的智能家居、智能車載、智能機器人等范疇切入，也較好地完成了商業(yè)化落地。此外，百度、搜狗等大型互聯(lián)網(wǎng)公司也在開展自己的語音技能，用于支撐其AI渠道及C端運用和產(chǎn)品。

語義了解：相比語音辨認，語義了解技能現(xiàn)在尚不老練。盡管中文語音辨認和語義了解公司具有天然言語壁壘和優(yōu)勢，可是中文在斷字、消歧方面的難度大大高于英語。別的，語音辨認在遠場、噪音、口音以及重復、斷句等方面存在的瓶頸，仍需求結(jié)合語義了解才能攻破。

智能服務機器人的行業(yè)發(fā)展分析

圖畫辨認：人類感覺中，80％的信息都來自視覺，因而圖畫辨認是智能機器人交互的重要技能環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，以曠視、商湯為代表的視覺龍頭公司，現(xiàn)已將人臉辨認和圖畫辨認運用于金融、安防、公安、社交、文娛等范疇。未來，跟著深度學習技能不斷進步、大數(shù)據(jù)的積累，以及芯片核算才能的進步，圖畫辨認技能將越來越老練，并逐步拓寬到更多運用范疇。

3、運動操控

前期智能服務機器人（如ASIMO、NAO等）根本都具有運動操控功用。但JIBO、亞馬遜Echo等“先驅(qū)”產(chǎn)品的呈現(xiàn)帶起了一波桌面機器人的熱潮。因為運動操控所需的伺服電機本錢較高，因而大多需求運動的機器人根本都采用了輪式計劃。

現(xiàn)在，國內(nèi)智能服務機器人從形態(tài)來看，可大致分為三類：桌面機器人（如Rokid、布丁等）、輪式機器人（如路萌等）、人形機器人（如優(yōu)必選Alpha系列）。桌面機器人要么以傳統(tǒng)小家電為原型規(guī)劃，在發(fā)揮智能性的一起兼具功用性；要么模擬萌寵形象，定位早教陪同，招引兒童集體。輪式機器人大多以商用服務機器人為主，可以在必定空間內(nèi)自主運動和作業(yè)。當然，具有同樣特點的還有家用掃地機器人。

商用服務機器人

商用服務機器人不管在醫(yī)療、客服、物流、教育、餐飲等范疇都才剛剛起步。不過，不同職業(yè)之間，運用狀況和商場進展也會存在較大不同。

醫(yī)療范疇對機器人的機械操作和高精度定位才能要求很高，物流范疇則偏重機器人的運動導航、轉(zhuǎn)移等功用，這兩塊都對交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等職業(yè)則需求機器人具有很強的交互才能，以完成交流交流、教育、服務等意圖。

智能服務機器人的行業(yè)發(fā)展分析

智能服務機器人在商業(yè)范疇解決的最首要問題是，減輕人工擔負，進步作業(yè)功率，逐步替代一些簡略、重復的膂力或核算、推理作業(yè)，一起下降企業(yè)人力本錢。現(xiàn)在幾大運用范疇也都存在這些需求。不過，當時商用服務機器人面臨的最大問題還是，運用機器人本錢過高，動輒幾十萬、上百萬，并且體驗欠好，企業(yè)沒有滿足的動力替換現(xiàn)有計劃。一些銀行、酒店、餐廳購進智能服務機器人，更多地還是為了宣傳、做秀。

未來，跟著語音交互和語義了解技能不斷進步，以及相關零部件本錢的下降，智能服務機器人有望在教育、餐飲、導購等范疇替代大量基礎性人力作業(yè)。當然，商用服務范疇是明顯的需求導向商場，產(chǎn)品需求從具體的職業(yè)需求和運用場景動身，考慮好產(chǎn)品的需求剛性和運用頻次，才有可能完成商場迸發(fā)和遍及。

三大職業(yè)趨勢帶動智能服務機器人商場起飛

智能服務機器人盡管是新式技能工業(yè)，但其成長仍然會遵從智能手機等相似商場的路徑，從中心技能的打破，到新產(chǎn)品的呈現(xiàn)，然后在部分集體和商場中首先運用，跟著產(chǎn)值進步帶動本錢大幅下降，之后完成大規(guī)模運用和遍及。

而當時的智能服務機器人商場現(xiàn)已走過了前兩個階段，正處于第三階段的前期。接下來，跟著商場運用逐步拓寬，產(chǎn)值進步，本錢下降，大范圍迸發(fā)就會水到渠成。

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主要產(chǎn)品包括智能服務機器人、智能迎賓機器人、智能送餐機器人，智能送物機器人和巡邏機器人。

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